O INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) reduziu de 108 dias, em 2021, para 22 dias o tempo médio de análise dos requerimentos de benefícios previdenciários e assistenciais. A mudança na gestão do processamento dos pedidos foi um dos temas abordados no JR Entrevista desta quarta-feira (11), que recebeu a presidente do órgão, Ana Cristina Silveira.
Segundo a dirigente, a redução do prazo representa uma mudança na estratégia de atendimento da autarquia, que deixou de concentrar esforços na administração de uma fila de requerimentos acumulados e passou a priorizar a agilidade na análise e a qualidade do atendimento aos segurados.
“Por isso que a gente considera que, desde o final de agosto, a gente não tem mais gestão de fila. Hoje, a gente faz gestão de atendimento, em que o INSS está procurando se aperfeiçoar cada vez mais para entregar um atendimento mais humanizado, comunicar melhor com os nossos segurados”, afirmou.
*R7/Foto: Fabio Rodrigues-Pozzebom/Agência Brasil – 5.8.2026
