A possibilidade de ter as malas extraviadas ou trocadas é um dos transtornos que pode acontecer ao viajar de avião. É o que levou duas brasileiras a ficarem presas na Alemanha após terem suas malas substituídas por bagagens com droga. O Ministério Público do país europeu autorizou a liberação delas nesta terça-feira (11).
As malas maiores precisam ser despachadas nos guichês companhias aéreas, que registram os itens e se comprometem a devolvê-los ao chegar no destino. Apesar de não haver uma forma infalível de evitar que a mala seja perdida, é possível seguir algumas dicas para diminuir os riscos.
O que fazer antes de despachar
- Quando terminar de preparar a mala, faça uma foto que mostre o que você está levando. Se a bagagem sofrer danos durante a viagem, o registro ajuda a comprovar que você não está tentando fazer uma reclamação por problemas passados;
- No check-in, tire uma nova foto da bagagem, agora para mostrar o cartão de embarque;
- Identifique a mala e inclua informações como: nome, endereço e telefone. Faça isso não só por fora, mas também por dentro, pois a etiqueta que fica na alça com dados do passageiro pode rasgar ou cair;
- Coloque fitas coloridas (curtas, para que não prendam na esteira) ou adesivos que ajudem a reconhecer a bagagem. Muitas malas são da mesma cor ou têm formatos parecidos;
- Durante o check-in, verifique se a mala foi etiquetada pelo atendente para o destino final. Evite chegar em cima da hora para conseguir fazer os processos com maior atenção;
- Guarde bem o ticket de bagagem. Ele será a garantia se algo acontecer com a mala;
- Não despache dinheiro e objetos de valor. Procure levá-los na bagagem de mão. Além de eletrônicos e joias, é comum que brinquedos, bolsas e perfumes importados sejam alvos quando a mala é violada;
- Quando fizer compras no exterior, guarde as notas fiscais e leve-as na bagagem de mão. Isso ajudará a comprovar o valor dos objetos caso eles sejam furtados ou extraviados. O comprovante do cartão de crédito também ajuda a declarar o preço;
- Chegando ao aeroporto de destino, verifique a esteira que foi reservada para seu voo e aguarde a chegada da sua mala. Ao encontrá-la, confira a etiqueta.
E se der ruim?
- Caso sua bagagem seja extraviada ou tenha prejuízos, comunique o fato imediatamente à empresa aérea, segundo orientação da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac);
- Preencha um formulário de reclamação por danos;
- Consulte a política da companhia aérea antes de sair do aeroporto, pois as regras de devolução de bagagem variam de acordo com as empresas;
- Nos casos de extravio de bagagem, o passageiro terá direito a receber da empresa aérea um ressarcimento por gastos emergenciais, pelo período em que estiver sem os pertences, desde que esteja fora do domicílio, de acordo com a Infraero.
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